不断提高电大教育工作者的服务意识和质量——

作者：admin来源：未知时间： 2019-08-24 人气：

不断提高电大教育工作者的服务意识和质量

慈军强

一、强化服务意识 、提高服务质量的意义

为什么我们要提倡强化服务意识，提高服务质量的理念，其意义何在?大家清楚地看到，近几年，我校电大在校领导的正确领导下，在全体教育工作者的努力工作下，取得了一定的成绩，在电大师生员工中树立了良好的形象，这个口碑的形成不是靠纯粹的说教得来的，而是与坚持“以服务为先”的工作理念和坚持以服务强化管理，以改善服务提升管理的工作思路息息相关。

服务是一种情感的传递，融洽的氛围，一旦在双方互动中牢固地建立起来，就可以减少师生对服务“挑剔”的可能性。通过与师生的交流与互动，了解师生的感情和态度趋向，真正从他们的立场上考虑所产生的矛盾和问题，增加与师生之间的信任度。所以说强化服务意识，以改善服务提升管理是电大教育工作者取得的成绩的根本原因所在。我认为强化服务意识，提高服务质量是尤为重要的。尽管如此，我们在今后仍有需要改善和提高的方面。

二、如何强化服务意识、提高服务质量

怎样才能做到优质服务，关键在于从事这个行业的人是否树立服务意识 。电大的教育工作者与学生的关系是专业人员与服务对象的关系， 电大的教育工作者的工作是为学生提供教育服务。因此，培养良好的服 务意识是高校电大的教育工作者提高教学质量的关键。学生是社会的未来，教学质量直接决定我们社会未来的发展。电大的教育工作者的服务 意识，指的是电大的教育工作者在与学生交往的过程中所体现的全心全意为学生服务的欲望。做到以下几个方面，有助于培养电大的教育工作者良好的服务意识和提高服务质量。

1．热爱本职工作

现在很多电大的教育工作者认为工作压力大、平苦，收入比上不足、比下有余，学生参差不齐，故积极性不够高。只有干一行，爱一行，才会在工作中多些理解，少些埋怨，才会有发自内心的对学生的爱，才会不断的提升自己来满足学生的需要，才会乐意全心全意的付出。所以热爱本职工作是培养良好服务意识的前提。

2．要有乐观的心态

保持乐观的心态是全新全意为学生服务的关键因素。在教学中无论碰到什么问题，应该总是朝好的方面想。在教学实践中，乐观心态的作用得到了很好的体现。在教学过程中，应尽量微笑教学，你对学生微笑，学生必定也会对你微笑。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。有了乐观 的心态，电大的教育工作者才会更全面地看待学生，才会挖掘学生的潜力，才会在授课中创造一种和谐的氛围。

3．承认学生之间的差异性

在各个服务领域，都存在着个性化服务。所谓个性化服务指的是服务人员根据个体及特殊群体顾客的特点，提供相应的优质服务，使顾客在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。个性化服务是建立在“没有需求完全相同的顾客”这一理念之上，要求更为细微的主动服务、灵活服务及超常服务。在以往的教学改革中，由于体制性因素制约，我们的教育教学偏重以学科为中心，对学生日益增长的多样化、个性化的学习需求则考虑不足，这使得我们的教育缺乏特色、个性，造成所谓的 “千校一面”。由于学生成长经历不同 、能力不同 、需求不同，学生之间具有差异性。电大的教育工作者要理解、认同学生的差异性，根据每个学生的特点提供不同的服务、给予不同的关注。

4．承认学生的不足

“金无足赤 ，人无完人。”电大的教育工作者对学生要严格，但不要苛刻。电大的教育工作者在了解学生时，不仅要发现他的优势，更要知道他的不足。在授课中，明确学生的不足，才能给学生提供更周到的服务；承认学生的不足，才能原谅学生的错误，才能始终保持一种平和的心态。

三 、结 论

教育要为我国的经济发展和社会进步提供智力保证和人才支持，要为提高国民的整体素质，为各类社会成员提供多层次、多样化的教育服务，这是教育承担的庄严职责。电大的教育工作者要为学生的发展服务，为学生提供“以教助学、按需助学”的个性化服务，这是义不容辞的职责。因此，电大的教育工作者必须要明确自己的职责，自觉树立服务意识。

总之，培养良好的服务意识，对于一个电大的教育工作者来说具有十分重要的意义。教育工作者不但要拥有“要给学生一杯水，教育工作者要有一桶水”的终生学习的态度，还要强化服务意识、提高服务质量。只有这样，学生才会受到更好的教育，我们的未来才更有希望。